Книга PRАКТИКА для пиарщика и руководителя - Виктор Таничев

Итак, готовим «внесение ясности», предварительно разобравшись в ситуации. Помните, что остается в голове в большей степени то, над чем вы задумались и после записали. Когда случится, в книжку не полезете, а при условии, что вы записывали алгоритмы самостоятельно, то из головы сможете вытащить необходимую информацию.

1. Прежде всего, вы должны выяснить, кто стал источником информации в СМИ. Судя по конкретному упоминанию конкретного г-на Антонова, источником стал именно он. К гадалке, как говорится, не ходи.

2. Теперь необходимо понять, для чего он это сделал. Бухгалтерия или финансовый блок расскажут о финансовых отношениях с этим фермером. Может быть, вы ему регулярно недоплачиваете за предоставляемую продукцию?

3. Или юристы вам скажут, что уже полгода вы с ним судитесь за то, что он незаконно пользуется вашей землей для выпаса разнокалиберного скота?

4. Собираем в единое целое все материалы, изучаем и в максимально корректной форме готовим «внесение ясности».

То, что вам необходимо сделать, это даже не опровергать слова г-на Антонова, а дать официальную позицию компании. Разобьем ее на несколько ключевых посылов. В скобках то, что вы держите в уме, но не озвучиваете:

• Наша компания занимается исключительно переработкой мясной продукции (никакой переработки радиоактивных отходов. Этим у вас другой филиал занимается, а он очень далеко отсюда, в 50 километрах);

• Наше производство оборудовано по последнему слову техники, в том числе по очистке сточных вод, мы используем современные многоуровневые методы очистки, включающие очистку углем, серебром, ультрафиолетом (у нас даже скотомогильник расположен не на территории производства, а за забором. Экология – наш конек);

• Кстати, г-н Антонов являлся нашим поставщиком, но мы вынуждены были отказаться от его продукции, ее качество перестало соответствовать нашим высоким требованиям. Сейчас мы находимся в судебных тяжбах из-за незаконного использования нашей земли, или травы, или воды, или добавьте свое (да и вообще его рогатые куры уже забодали четверых наших сотрудников до обморочного состояния).

Смотрим, что вы сделали. Вы, как профессиональный теннисист, отбили подачу обратно на г-на Антонова.

Основная цель опровержений или метода «внесения ясности» – объяснить целевой аудитории, что не вы баран, а баран именно тот, кто вас бараном называет. Но сделать это необходимо максимально мягко и тактично, не переходя на обвинения и унижения. Только факты, сухие факты.

Можно пойти еще дальше и пригласить к себе проверятельно-карательные органы, чтобы показать, как у вас дружат с экологией. У вас на территории вчера даже одного жука Желтопузика нашли (не упоминайте, что нашли его мертвым и на колесе директорского автомобиля). Смотрите про проверятельно-карательные органы на примере отравления продукцией, описанном выше. На этом можно поставить точку, но это будет не так красиво.

Чтобы было очень красиво, мы разворачиваем многоуровневую кампанию по обучению г-на Антонова правилам хорошего тона. А именно:

1. Лицензированная экологическая компания делает замеры уровня радиации в реке Пнышка в районе ваших стоков и не обнаруживает ее (радиации, а не реки). Радиационный фон в норме!

2. Параллельно экологическая вахта, организаторам которой вы подарили 10 палаток (об этом умолчите), находит популяцию жуков Желтопузиков, пересчитывает их и обнаруживает чудесное увеличение количества особей по сравнению с прошлым годом на 3 штуки (могло бы быть увеличение на 4, но директор так быстро ездит, под колеса не смотрит…) Популяция в норме!

3. Разбираемся с проблемами желудочно-кишечного тракта г-на Антонова. Для этого берем за руку проверятельно-карательные органы и идем к нему в гости искать экологию и санитарию. Это для того, чтобы поставить финальную точку.

Что же мы видим у г-на Антонова:

• Сточно-канализационная линия работает кое-как. Местами разрушена.

• Сточные воды без очистки стекают в реку. А давайте-ка мы замеры здесь сделаем.

• Звери не мыты и не чищены.

• Затоваривание площадок открытого хранения навозом.

• Г-н Антонов не моет руки.

Вы это все аккуратно транслируете, лучше даже, если не вы, а проверятельно-карательные органы.

Вуа-ля! Получается, что вы не только лишили г-на Антонова канала сбыта своей продукции, вы пытаетесь через суд запретить ему пасти его стадо на ваших лугах, вы дискредитировали его в глазах коллег по животноводческому цеху, унизили и растоптали.

Вы страшный человек. Никогда, слышите, никогда так не делайте. Не превышайте уровня необходимой самообороны и будет вам +10 к карме.

Главное правило опровержения или метода «внесения ясности» – не перегибайте и не заигрывайтесь в обвинениях. Очень часто подобные вещи могут спровоцировать обратную реакцию, которую сложно спрогнозировать, не только у того, кого вы опровергаете, но даже у СМИ. Будьте сдержаны в оценках и просчитывайте наперед все возможные последствия ваших действий и ваших слов.

А вот так можно закрыть:

Алгоритм реагирования на !!!опу «Взрыв на предприятии»

Очень страшная тема. Давайте ее подробно разберем с точки зрения понимания ваших необходимых действий.

Вы – пиарщик на предприятии атомной промышленности. Вы готовите мероприятие – торжественный пуск нового блока. На открытие приглашены высокие чины города, руководство области и министерства энергетики. Чтобы добавить вселенского стресса и вам, и вашему топ-менеджменту, давайте пригласим руководство страны. Небывалый успех для вас, как для пиарщика, аккредитовалось 43 журналиста, в том числе федеральных, в том числе федеральных каналов. Будем рассматривать самый страшный сон пиарщика.

Поехали:

1. За 24 часа до мероприятия.

2. Руководство страны подтвердило участие.

3. На предприятии предприняты беспрецедентные меры безопасности из своих и приезжих силовых структур в штатском, которые экстренно к вам прибыли.

4. На улицы города выведены все местные силовые структуры, запрошена помощь для обеспечения мер безопасности из соседней области.

5. Клининговые компании наводят чистоту и поддерживают залы предприятия в лоснящемся состоянии.

6. Руководство компании ходит с подглазинами от невысыпания.

За 16 часов до мероприятия.

1. Срочная телефонограмма топ-менеджеру компании о невозможности руководства страны принять участие, но профильное министерство подтвердилось. Вам повезло, обычно это узнают в момент начала мероприятия.

2. В компании вздохнули с облегчением.